Rir é o melhor remédio

(por Helena C. Peralta)

Nas vendas e nos negócios o humor pode ser uma óptima ferramenta, quando bem aplicada. Mas cuidado, não deite tudo a perder ao cair em exageros.

Existe um provérbio antigo que diz: “Se conseguitres fazer rir o teu cliente, vais conseguir vender-lhe quase tudo.” Embora antigo, não deixa de ser actual. “O humor e a boa disposição são dois ingredientes fundamentais na construção do relacionamento com os clientes. (...) Um dos melhores usos do humor é na gestão do stress do nosso mundo de loucos. O riso é tranquilizante, agradável e contagiante, não engorda e não tem efeitos secundários.”
Mas qual é o verdadeiro desafio ao usar o humor nos negócios? O que pode até parecer uma abordagem muito fácil, pode tornar-se num problema difícil de resolver. Usar o humor sem as devidas cautelas pode prejudicar uma venda ou um negócio, em vez de beneficiá-lo. Por esse motivo, é necessário saber ao certo quando usá-lo, não cair em exageros e, sobretudo, saber usá-lo com elegância e profisionalismo. Senão, pode virar-se o feitiço contra o feiticeiro.

(...) “Vender é uma arte e uma ciência. (...) Enquanto ciência, o vendedor ou gestor necessita de técnica, método, treino e disciplina para atingir os seus objectivos; como arte, o trabalho já depende das suas atitudes, comportamentos e da sua capacidade de manter o bom humor.” (...)
As pessoas alegres e entusiastas são, geralmente, as que mais conquistam e cativam os outros. Contudo, há que aprender os erros em que não se deve cair. Quando o vendedor ou executivo não possui senso crítico em relação à dose de humor a usar pode ultrapassar a barreira do inconveniente e pôr tudo a perder. Aprenda alguns dos truques que pode utilizar e alguns dos erros que não deve cometer.


Oito Dicas Para Usar o Humor nas Vendas e Negócios

1. Sorrir cria empatia com o cliente
2. Cuidado com o excesso de intimidade
3. Aprenda a usar o humor
4. Não seja maçador, incomode só o essencial
5. Bom humor mostra domínio da língua e inteligência
6. Conte histórias, não piadinhas
7. Cuidado com as piadas racistas ou xenófobas
8. Não gracejar com o perfil do cliente
(...)


Acima de tudo, e para além do humor, o importante é a arte de bem conversar. Há quem pense que isto se resume à forma como são notados pelo humor, pela habilidade de contar histórias ou pelo conhecimento de vários assuntos. Porém, a verdadeira arte de bem conversar centra-se sobretudo na capacidade de ouvir com atenção e colocar as questões certas. Os melhores conversadores são aqueles que desenvolvem a capacidade de fazer o interlocutor sentir-se especial.
Só desta forma se conhece melhor a pessoa que se tem pela frente (...).

Viram, futuros gestores?? (a.k.a. eu?!) Agora, estudem bem a lição... ;D